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理赔与退款规则

1、购买不成功退款规则:

竞拍失败→退定金。

竞拍失效(如:eBay站点无法登录,突然断网、断电等)→退定金,不做额外附加赔偿。

一口价购买失败或付款后卖家退款取消订单→欧莱退买家全款,不做额外附加赔偿。

2、竞拍成功后弃标,定金不退。

3、付款后未收到货:

Paypal付款(且发海外仓库),未收到货,欧莱负责追回货款退款给买家。

直邮订单 欧莱帮忙投诉卖家但不保证能追回货款,买家承担损失。

非paypal交易订单,未收到货无法追回货款,欧莱退回代购费,货款不退

4、商品质量问题:

二手商品, 商品真假、成色、缺陷,境内损坏,欧莱负责帮忙联系卖家协商必要时投诉卖家,欧莱自身不对此类售后赔偿,但会努力争取卖家售后理赔。是否能赔偿、退货、请买家尊重协商和投诉结果。

新品因商品质量问题或卖家发错货欧莱客服联系卖家协商退货,需买家承担退货运费。

5、国际运输延误问题:

因海关查验商检造成延误的,欧莱客服负责跟踪进展情况帮忙联系快递,不做延误赔偿。

6、国际运输丢件理赔:

部分丢失不理赔,整包丢失欧莱客服找快递理赔(没有购买保险的情况下理赔不高于默认保险)

7、国际运输损坏理赔:

美国订单 收件人需提供派件公司开具的破损凭证(不可出现外包装完好字样,USPS需要提供中英文破损凭证),欧莱客服负责找快递理赔,理赔金额参考申报金额和快递公司的默认保险(不高于默认保险)。易损品(包含且不限于旧收音机旧钟表旧功放,瓷器,玻璃制品,电子管,工艺品)不理陪。

德国订单 普通包装运损不理赔。 加强包装运损理赔标准:A:仓库未按标准包装的情况下造成损坏的,根据损坏程度与实际损失赔偿。B:仓库按照加强标准包装但因物品本身易损且快递野蛮运输造成损坏的按照每公斤10元赔偿。

8、国际运输退运:

海关查验退运包裹 买家承担退运及重新发货费用,退运时间1-6个月不等。

9、请注意超重(30公斤以上)超尺寸(60*60*120cm)包裹,无法用普通快递费用很高,下单后无法退货的话买家不可以运费高为由退款。

10、转寄服务:

仓库根据卖家单号确认到货(缺少 损坏 描述不符均不负责验货和理赔)。卖家单号显示签收但是仓库并未收到的情况,需要卖家向快递索要签收底单看到签收人姓名才能核实是否仓库签收,证实仓库签收后丢件的最高理赔500人民币。贵重物品请勿下转寄订单。整包丢失的最高理赔500人民币,损坏和部分物品遗失不理赔。

*下单之前请仔细了解代购必读及理赔规则,如果无法达成共识请勿下单。若有不明之处欢迎咨询在线客服。此标准仅适用于欧莱名品(eulike代购网站)。

*下单后默认您已与网站各项说明达成一致意见,如遇纠纷按照网站规则进行解决。

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