客服中心:点击咨询 点这里给我发消息 工作时间:9:00-24:00

理赔与退款规则

1、购买不成功退款规则:

竞拍失败→退定金。

竞拍失效(如:eBay站点无法登录,突然断网、断电等)→退定金,不做额外附加赔偿。

一口价购买失败或付款后卖家退款取消订单→欧莱退买家全款,不做额外附加赔偿。

2、竞拍成功后弃标,定金不退。

3、付款后未收到货:

Paypal付款(且发欧莱海外仓库),未收到货,欧莱负责追回货款退款给买家。

直邮订单 欧莱帮忙投诉卖家但不保证能追回货款,买家承担损失。

非paypal交易订单,未收到货且经过反复努力联系卖家无果时无法追回货款,欧莱退回代购费,货款不退

4、收到货但认为商品质量有问题:

代购本身存在风险,特别是网上选品选卖家,商品真假、成色、缺陷,境内损坏,欧莱负责帮忙联系卖家协商必要时投诉卖家,欧莱自身不对此类售后赔偿,但会努力争取卖家售后理赔。是否能赔偿、退货、请买家尊重协商和投诉结果。协商成功的退货买家承担退货运费,欧莱负责跟进卖家处理。

5、请注意超重(30公斤以上)超尺寸(60*60*120cm)包裹,无法用普通快递运输,超大包裹运输费用很高,下单后无法退货,买家下单前请慎重,下单后不可随意退款。

6、转寄服务:

仓库根据卖家单号确认到货(缺少 损坏 描述不符均不负责验货和理赔)。卖家单号显示签收但是仓库并未收到的情况,需要卖家向快递索要签收底单看到签收人姓名才能核实是否仓库签收,证实仓库签收后丢件的最高理赔500人民币。贵重物品请勿下转寄订单。

7、国际运输延误问题:

因快递运输或海关查验、商检造成延误的,欧莱客服负责跟踪进展情况帮忙联系快递,不做延误赔偿。

8、国际运输退运或罚没:

海关查验退运包裹 买家承担退运及重新发货费用,退运时间1-6个月不等。海关罚没包裹,不理陪。

9、国际运输丢件理赔:

A:整包丢失最高理赔100美元/欧元/英镑且不高于物品实际购买金额,理赔时间1-3个月。运费不退。高价值产品可另外购买保险,保费=保额*3%(最高保额1万人民币)

B:部分丢失(少件缺件)不理陪,客服可帮忙联系仓库寻找。

10、国际运输损坏理赔:

美国和英国仓库:

——收件人需提供派件公司开具的破损凭证(不可出现外包装完好字样,USPS需要提供中英文破损凭证),欧莱客服负责找快递理赔,无破损凭证不理陪。

——最高理赔100美元/英镑每个包裹 且不高于物品实际购买金额,理赔时间1-3个月 运费不在理赔范围内。

——高价值产品可另外单独购买保险,保费=保额*3%(最高保额1万人民币)

***损坏程度不同理赔金额不同,需提供包装情况及损坏照片经售后核实,根据损失情况理赔,不高于最高理赔或保额。

——易损品(包含且不限于旧收音机 旧钟表 旧音箱,瓷器,玻璃制品,电子管,工艺品)无法购买保险且运损不理陪。

德国仓库:

——普通包装的运损不理赔。

——加强包装最高理赔金额100RMB/KG且不高于物品实际购买金额。理赔时间1个月 运费不在理赔范围内

——高价值产品可购买保险,保费=保额*3%(最高保额1万人民币)。

***损坏程度不同理赔金额不同,需提供包装情况及损坏照片经售后核实,根据损失情况理赔,最多不高于最高理赔金额或保额。

——易损品(包含且不限于旧收音机 旧钟表 旧音箱,瓷器,玻璃制品,电子管,工艺品)无法购买保险且运损不理陪。

*下单之前请仔细了解代购必读及理赔规则,如果无法达成共识请勿下单。若有不明之处欢迎咨询在线客服。此标准仅适用于欧莱名品(eulike代购网站)。

*下单后默认您已与网站各项说明达成一致意见,如遇纠纷按照网站规则进行解决。

“扫码关注” 手机即可操作所有订单系统