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常见问题

1、代购流程是什么?

买家自主挑选海外商品购物链接,充值定金(竞拍)或货款和代购费→欧莱负责联系卖家、付款→海外仓库收货入库→买家支付国际运费→欧莱负责安排国际运输到买家指定地址。

2、ebay竞拍需要注意什么?

Ebay大多是二手商品,个人卖家居多,下单前请先了解卖家及商品情况。主要通过ebay页面描述来了解。一看标题了解出售商品具体是什么,二看商品描述,看商品是否有什么缺陷,三看卖家信誉,低于98%信誉的卖家请慎重,四看卖家交易记录,五看付款方式,请优先选择paypal付款方式。非paypal付款交易ebay不保护,收不到货无法追回货款。

3、如何修改出价,如何取消出价?

会员中心→订单管理→竞拍中订单→点击出价即可重新输入出价金额,点击取消出价即可删除出价。请务必在竞拍结束前提前半小时操作。

4、拍到了,不想要可以吗?

不可以,拍到的弃标定金不退。请特别注意卖家页面无运输方式要求上门取货的,德国取货费用很高,拍到后还必须付款给卖家,无法取货等于损失货款了。

5、直邮和转邮有什么区别?

直邮是付款后请卖家直接发货到您的地址,EULIKE不参与安排发货,无法跟踪包裹运输情况,运输时间及状况由卖家掌控,运输风险由买家承担,因此风险较大。转邮是由卖家发货到EULIKE海外仓库,仓库进行入库、重新包装后安排发货,可以跟踪包裹运输状况,运输风险相对直邮较低。

6、购买美国商品有消费税吗? 如何避免消费税?

个别有消费税,要避免消费税可选择有免税州的仓库 。

7、收到了不满意可以退货吗?

二手商品不支持退换。新品因商品质量问题或卖家发错货欧莱客服可联系卖家协商退货,需买家承担退货运费。

8、国际运输丢失或者损坏怎么办?

国际运输丢件:部分丢失不理陪,整包丢失欧莱客服找快递理赔(没有购买保险的情况下理赔不高于默认保险) 国际运输损坏:收件人需提供派件公司开具的破损凭证(不可出现外包装完好字样,USPS需要提供中英文破损凭证),欧莱客服负责找快递理赔,理赔金额参考申报金额和快递公司的默认保险(不高于默认保险)。易损品(包含且不限于旧收音机旧钟表旧功放,瓷器,玻璃制品,电子管,工艺品)不理陪。

9、哪些商品不能代购?

象牙及相关加工制品、动物部件、植物、珊瑚、打火机、电池、无线电类、液态类、粉末类、刀具、仿真枪,药品或易爆商品以及其他一切国家禁止买卖的商品无法购买! 如果会员自主下单购买了禁运品,无法运输回国内,弃货,货款不退。

10、货物在海外仓库最多可以储存多久?

欧莱仓库根据会员级别不同拥有14天-22天不等的免费仓储期,超出免费仓储期按照1RMB/kg/天收取仓储费(VIP会员0.5-0.7RMB/kg/天),最长仓储期限为90天,超出90天未提交的订单视为自动弃货。

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